Política de devoluciones y reembolsos
¿No es lo que esperabas? Sin problema.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás contenta con tu compra, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la normativa europea de protección al consumidor.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para aceptar la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o dañadas tras la recepción.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a [tu email de contacto] con el asunto "Devolución — Nº de pedido"
- Indícanos el motivo de la devolución
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para enviarnos el producto
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso nos hacemos cargo nosotros.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones — No se aceptan devoluciones de:
- Artículos en rebajas o con descuento especial
- Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos